Praktikant:in Customer Success (m/w/d) bei wiwi digital

Wir sind ein Start-up mit der Mission, E-Learning zu revolutionieren.
Statt passiver Berieselung durch Videos oder Texte setzen wir auf aktives Testen, unmittelbares Feedback und KI-gestützte, individuelle Lernpfade.
Unsere Aufgaben sind gezielt auf Module der Wirtschaftswissenschaften, BWL und VWL an verschiedenen Unis zugeschnitten.
Unser Angebot wächst stetig, und mit ihm unsere Community. Wir wollen, dass sich jede:r Einzelne bei uns gut aufgehoben fühlt.

Du studierst Wirtschaftswissenschaften, BWL, VWL oder etwas Vergleichbares und weißt aus eigener Erfahrung, wie sich Prüfungsstress anfühlt.
Du hörst gut zu, denkst lösungsorientiert und findest auch in kniffligen Situationen den richtigen Ton.
Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe, schriftlich wie im Gespräch.
Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.
Fachwissen in den Wirtschaftswissenschaften ist ein Plus, damit Du auch inhaltliche Fragen souverän beantworten kannst.
Du glaubst, dass jede:r gute Noten schreiben kann, wenn die Vorbereitung stimmt, und möchtest unsere Nutzer:innen auf diesem Weg begleiten.

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen und sorgst dafür, dass aus Fragen schnell Lösungen werden, per E-Mail, Chat oder Social Media.
Du begleitest neue Nutzer:innen beim Einstieg und hilfst ihnen, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen.
Du sammelst Feedback, erkennst Muster und gibst wertvolle Impulse an unser Produkt- und Content-Team weiter.
Du baust unsere Wissensdatenbank und FAQs aus, damit Antworten künftig noch schneller gefunden werden.
Du entwickelst Ideen, wie wir das Nutzererlebnis und die Zufriedenheit unserer Community weiter steigern können.
Du arbeitest eigenständig. Das heißt nicht, dass Du auf Dich allein gestellt bist: Wir arbeiten im Team und unterstützen uns gegenseitig, aber niemand schreibt Dir vor, wann, wo oder wie Du Deine Arbeit erledigst.